Zasady współpracy i świadczenia usług
Poniższe zasady określają, jak wygląda zamówienie prania dywanów, wykładzin i tapicerki oraz jakie obowiązki i uprawnienia mają obie strony umowy. Regulamin jest prosty i przejrzysty — bez drobnego druku.
Strona umowy — dane podstawowe
- ŚwiadczeniodawcaFala Design sp. z o.o.
- PrzedmiotPranie dywanów, wykładzin dywanowych i tapicerki metodą ekstrakcyjną
- ZasięgObszar Polski — dowóz i realizacja ustalane przy zgłoszeniu
1. Zgłoszenie i zawarcie umowy
Umowa zawierana jest na podstawie zgłoszenia przesłanego przez formularz na stronie, pocztą elektroniczną albo telefonicznie. W zgłoszeniu klient podaje rodzaj wyrobu (dywan, wykładzina, tapicerka), przybliżone wymiary oraz opis zabrudzeń. Na tej podstawie ustalamy zakres usług i sposób realizacji.
Odpowiadamy na zgłoszenia w ciągu 1 dnia roboczego od ich otrzymania. Potwierdzenie zakresu i terminu przez obie strony jest równoznaczne z zawarciem umowy.
2. Terminy realizacji
Standardowy czas realizacji prania dywanu wynosi od 3 do 5 dni roboczych wraz z suszeniem. Czyszczenie tapicerki w miejscu klienta realizujemy w ciągu 1 dnia wizyty.
Termin odbioru i dowozu dywanu ustalamy indywidualnie przy każdym zgłoszeniu. Jeśli realizacja ma się opóźnić z przyczyn po naszej stronie, informujemy klienta niezwłocznie i proponujemy nowy termin.
3. Ceny i płatność
Wycena dokonywana jest przy zgłoszeniu, na podstawie rodzaju wyrobu, jego wymiarów i stanu zabrudzenia. Ceny podajemy przed rozpoczęciem realizacji — klient zawsze zna kwotę przed zamówieniem usługi. Aktualne widełki cenowe znajdziesz w cenniku na stronie głównej.
Płatność następuje po wykonaniu usługi, w sposób ustalony przy zgłoszeniu. Nie pobieramy przedpłat ani opłat ukrytych.
4. Odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Odstąpienie można zgłosić pocztą elektroniczną albo telefonicznie — szczegóły kontaktu znajdują się na stronie napisz do nas.
Jeśli usługa została już w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, odstąpienie nie jest możliwe po jej zakończeniu — zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.
5. Odpowiedzialność i zakres usługi
Pranie wykonywane jest metodą ekstrakcyjną, z użyciem środków dobranych do rodzaju włókna. Usługę świadczymy z należytą starannością, jednak efekt czyszczenia zależy od rodzaju materiału, wieku wyrobu i charakteru zabrudzenia — plamy trwałe, np. z barwników czy klejów, mogą pozostawić ślady mimo prawidłowo przeprowadzonego prania.
Klient zgłasza znane mu uszkodzenia wyrobu (rozprucia, wytarcia, odbarwienia) przed przekazaniem go do prania. Nie odpowiadamy za wady ukryte, których nie można było zauważyć przy odbiorze.
6. Reklamacje
Reklamację można złożyć w dowolnym momencie po realizacji usługi. Reklamację rozpatrujemy terminowo i merytorycznie — pełny przebieg rozpatrywania skarg opisuje strona droga reklamacji.
Z reklamacji prosimy opisać, czego dotyczy, i podać sposób kontaktu. Odpowiedź przekazujemy tą samą drogą, którą wpłynęła skarga.